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内容详情
售后服务认证
来源:http://www.chinahairong.cn/supply/fwzr/184.html
时间:2019-03-14
名 称 |
内 容 介 绍 |
体系概述 |
售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准。服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服 务质量标准要求的合格评定活动。 服务认证是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业 设立的一项新的认证制度,是继产品、体系认证之后开展的一 种认证形式。 服务认证的本质是通过具有独立性、专业性、公正性的第三方 机构对服务组织的服务体系进行审核,对服务水平做出评价和 公示性的证明活动。 |
体系作用 |
1、疏理企业或组织管理流程,改进企业绩效; 2、提升服务的效率与品质,加强企业市场竞争力; 3、用于向外界证明公司的规范化管理与控制能力; 4、用于满足客户验厂要求; 5、用于市场投标加分; |
认证制度 |
售后服务认证是一种认证制度,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有“售后服务认证标志” (1)、售后服务认证标志 企业经售后服务认证以后,获得标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一级。获得认证的企业,在商品上及服务场所标识所获得的标志。认证至少每年监审一次,三年复审一次,如监审不达标,则暂停或中止企业认证资格。 (2)、售后服务评价体系 售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准,关键词是“评价体系”,认证目的是评出**。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度()。 GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,以及为商品提供的服务,为顾客提供的服务等。 1.树立顾客为主的原则 2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据 3.坚决维护商场的整体形象 |
认证条件 |
1、拥有法定身份证明:营业执照或事业单位登记证书均可; |
适用行业 |
所有取得合法机构身份的企业与机构均适用,包括但不限于: 中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。 |
价格因素 |
影响项目价格的因素有: 1、企业规模(包括人数、固定场所数量、服务类型); 2、企业现有管理水平与现状; 3、项目要求达到的效果(如管理提升程度); |
服务流程 |
简单快捷流程:签订合约--详情了解--体系构建--现场审核--获取证书; 管理提升流程:现状诊断--基础培训--流程策划―体系构建--流程评审--体系试行--现场审核--获取证书; |
备 注 |
更多问题,请咨询我司市场人员,电话:1358 4190 500 0510-8516 8818 |
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