无锡服务认证告诉你售后服务认证可以增强企业利润收益

服务认证对于大部分人来说还是比较陌生的，不同于产品认证和管理体系认证，这两项在我国已经开展很多年了，社会各类组织也都广泛参与其中，各界反响也比较强烈，服务认证在我国还是一个比较新的领域，还有很多可拓展空间，自从国家在十几年前颁发了相关行业标准并将其上升为国家标准，自此我国服务认证之路也慢慢走上了正轨。作为服务认证的其中一个类别，售后服务认证近些年来被各大企业越发重视起来，大家都清楚售后服务对一个企业良好发展的影响力，企业能否长久在市场存活，消费者的认可至关重要。接下来无锡服务认证给大家详细介绍一下。

一、企业具备什么条件才能通过商品售后服务评价体系认证?

通过认证其实不难，因为认证是以分数来区分等级的，只要到达70分，就可以认为是符合――达标(二等)。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。

总的来看，企业只要在认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，就能通过达标认证。毕竟服务无止境，“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，企业不可能都具备。目前也没有达到100分的情况。

二、要通过商品售后服务评价体系认证，需要什么样的流程?

(1)企业向认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息，人数、规模等，主要是利于中心进行初步审查。

(2)中心审查材料通过后，与企业签订正式的认证合同。

(3)在签订合同的同时，企业可以培训售后服务管理师，因为国家标准有要求：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识，利于下一步工作。如果体系不完善，同时还可以请专家咨询。以上都可以作为正式评审前的准备。

(4)与企业磋商有关评审的时间，中心安排评审组，对企业的服务体系文件进行评审，并到企业现场进行评审，通过后给出评审报告，提交终审。

(5)经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会审查通过，颁发相应等级的服务认证证书。

以上就是小编给大家详细介绍的企业通过商品售后服务评价体系认证，所需要具备的条件以及一系列认证流程，希望看完之后能让大家对售后服务认证有个更清晰的认识。售后服务认证流程相对比较繁琐，大家可以找一家相对专业正规的认证咨询公司，可以让我们的认证工作开展的更加顺利。