无锡服务认证告诉您售后服务认证真的很重要

现如今，售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。售后服务是售后相当重要的一个环节，服务态度的好坏能影响消费者的满意程度。但是你们知道吗，售后服务也是需要认证的，那么接下来就跟无锡服务认证的小编一起来看一下吧。

售后服务认证的发展趋势

国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”

认证试点工作结束，国家将大力推广。

在国家商务部、认监委的指导下，认我行检测认证合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。

企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的一张牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

售后服务认证的过程

(1)组织提交服务认证申请书及文件资料;

(2)审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同;

(3)委派评审组实施认证评审;

(4)依据评审发现形成评审结论;

(5)评审委员会进行审定;

(6)通过认证，颁发认证证书;

(7)售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审;

(8)证书到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。

以上就是小编想要跟大家分享的一些关于售后服务的资料，希望能对需要的厂家和顾客有一定的帮助。说起售后服务小编不由得想到，原来现在的服务越来越好并不是凭空而来的，是每一个服务认证后的规范。所以如果您需要办理服务认证就来找海融信息吧。