售后服务认证可以提升服务的效率与品质

售后服务认证是什么样的认证呢？相信大家都知道购买产品时会考虑到售后的问题，而这个售后服务的认证就是对这个售后的问题进行认证哦！售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准。服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服 务质量标准要求的合格评定活动。

服务认证是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业 设立的一项新的认证制度，是继产品、体系认证之后开展的一 种认证形式。 服务认证的本质是通过具有独立性、专业性、公正性的第三方：机构对服务组织的服务体系进行审核，对服务水平做出评价和 公示性的证明活动。

体系作用：

1、疏理企业或组织管理流程，改进企业绩效；

2、提升服务的效率与品质，加强企业市场竞争力；

3、用于向外界证明公司的规范化管理与控制能力；

4、用于满足客户验厂要求；

5、用于市场投标加分；

认证制度：售后服务认证是一种星 级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星 级认证标志”

(1)、售后服务星 级认证标志

企业经售后服务认证以后，获得星 级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星 级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星 级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。

(2)、售后服务评价体系

售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出**。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星 级)。

GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。

1．树立顾客首要的原则

2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

3．坚决维护商场的整体形象

认证条件：1、拥有法定身份证明：营业执照或事业单位登记证书均可；

2、成立时间满足3个月；

3、有正常运营；

4、个别行业需提供行业许可证、资质；

适用行业所有取得合法机构身份的企业与机构均适用，包括但不限于：

中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。

价格因素影响项目价格的因素有：

1、企业规模（包括人数、固定场所数量、服务类型）；

2、企业现有管理水平与现状；

3、项目要求达到的效果（如管理提升程度）；

售后服务的服务流程简单吗？具体流程是怎么样的呢？另外你知道管理提升的流程吗？我们也来简单的了解吧。服务流程简单快捷流程：签订合约--详情了解--体系构建--现场审核--获取证书；管理提升流程：现状诊断--基础培训--流程策划―体系构建--流程评审--体系试行--现场审核--获取证书。需要了解更多有关认证的信息，可以联系我们！